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一个不同寻常的新年开篇，人们日常生活因一场疫情而得以改变，就医购药也变的十分不便起来，但我们医疗保障民生人为民服务的情怀永不改变，服务水平和保障能力更好更有力。

自市新冠肺炎疫情防控工作动员部署会以来，弋江区医保局迅速贯彻落实习近平总书记重要指示精神及市、区防控工作部署，创新服务方式、全力做好疫情防控期间经办服务。全局采取值班制，积极落实“三个一”服务，真正把“网上办”“掌上办”“电话办”全部融入全部工作其中，切实解决弋江区居民的需求。

2月10日，医保局值班的同志接到这样一个特殊的电话。区境内白马街道一高姓患者因疫情滞留宣城，滞留期间突发脑溢血病情危急，家属因如何办理异地就医十分焦急，与村干部联系后，得知疫情办理医保业务只需一个电话即可办结。他怀着疑惑的心情打通了电话，当他将父亲的情况告知值班人员后，值班员当场便将异地就医办结。同时他还表示父亲突发脑出血病情危急，已经花费8万余元，高额的医疗费用压得整个家庭喘不过气来，正值疫情特殊时期，窗口暂停了见面服务，但父亲后续治疗还等着这次的报销金“救急”。值班同志在了解到居民的难处后，第一时间请示中心领导，并采取“邮寄办”的方式切实解决居民的困难。在得知材料已送达的情况下，审核复核财务人员主动调班无缝对接，办理报销事宜，确保报销款在第一时间到达报销人手中。

 疫情面前，纵然疾病再无情，医保民生也会有大爱。弋江区医保局将发挥一手抓疫情防控和一手抓经办服务，两手抓两手硬，在完善疫情防控的前提下不断创新服务方式，全力做好疫情防控医疗保障经办工作。细化举措、精简流程、减少环节，保证群众及时享受各项医疗保障待遇，经办服务工作平稳有序开展。（倪丹/口述  王小专/文）