1月25日，家住芜湖市三山区西湖新城的王某从湖北黄冈回来，她到家的第一时间主动打电话给龙湖街道西湖新城社区工作人员，电话中她有点激动地说：“我是王某，刚从湖北回来，我不知道是不是感染了，怎么办？”社区工作人员夏情立即安抚她的情绪：“大姐，您别着急，我们感谢您第一时间主动告诉我们，有我们在，您放心好了！” 夏情告知王某赶紧呆在家中，不要和其他人接触，并戴好口罩。在得知具体住址后，西湖新城社区工作人员立即做好防护措施，赶往王某家中了解具体情况。经询问得知，1月21日，王某一家3口开车去黄冈的，25日晚上开车回来。

随后，西湖新城社区工作人员给王某一家人量体温，并告知他们需要居家隔离的注意事项，工作人员每天定时送生活用品，并对王某所在单元进行全面消毒，贴出温馨提示。王某逐渐从最初的惊恐中安稳下来，心情也平复起来。回想到刚回来的那一刻紧张惶恐的画面，王某心中很是感激社区，她在微信中说到：“谢谢你们，能够在第一时间帮助我，你们真是一句话温暖了我，希望我们大家都好好的！”（刘芬芬）